為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員禮儀，增強(qiáng)職工的自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，營造更加溫馨的就醫(yī)氛圍，使患者享受優(yōu)質(zhì)舒心服務(wù)，我院于7月22日至24日下午，分三批對(duì)5年內(nèi)新來院人員進(jìn)行禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
空乘人員的服務(wù)給人“如沐春風(fēng) 賓至如歸”的感覺，她們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，總能給旅客留下深刻印象。為此，醫(yī)院特邀航空公司空乘人員為醫(yī)護(hù)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并按照空乘標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作禮貌用語，儀容儀表，站立坐行。
培訓(xùn)組織嚴(yán)密、形式豐富，從“理論授課、禮儀培訓(xùn)、情景展示、評(píng)比驗(yàn)收”四個(gè)方面全面展開。通過理論授課，讓大家感受到了空乘服務(wù)的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，對(duì)標(biāo)空乘服務(wù)，查找不足，力爭改善。
“站立時(shí)身體要挺拔、目不斜視，行進(jìn)時(shí)要眼神堅(jiān)定、自信大方，打招呼時(shí)身體彎曲10度、面帶微笑”，歷時(shí)一個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場禮儀培訓(xùn)，對(duì)于“站、立、坐、走、打招呼”等日常禮儀進(jìn)行了規(guī)范。
情景展示環(huán)節(jié)，護(hù)理部組織示范人員從“入院有人幫，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪”等方面進(jìn)行了生動(dòng)的演繹，并針對(duì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度冷漠進(jìn)行了錯(cuò)誤行為的演繹，既有正確示范，又有反面警示，引發(fā)了全體人員的思考。
整整3個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，所有參訓(xùn)人員認(rèn)真聽講、積極性高，反復(fù)練習(xí)，反復(fù)糾錯(cuò)，還不時(shí)與老師進(jìn)行探討，提出自己的看法，力爭更好。培訓(xùn)接近尾聲，每個(gè)小組分別選取代表展示訓(xùn)練成果，年輕團(tuán)隊(duì)的精氣神盡現(xiàn)。
活動(dòng)最后，現(xiàn)場自發(fā)響起掌聲是對(duì)培訓(xùn)效果的最好印證。言行得體、氣質(zhì)優(yōu)雅、謙恭有禮是參訓(xùn)人員最大的收獲。
通過此次培訓(xùn)，我院職工的整體素質(zhì)有了跨越式提升，精細(xì)化服務(wù)定會(huì)更好地造?？h域患者，為向三級(jí)醫(yī)院邁進(jìn)助力！
